为切实提高服务质量，提高员工的整体素质，建成一支政治强、业务精、纪律严、作风正的有线电视维护队伍，树立良好的社会公众形象，特作如下承诺：

    一、客户安装申请后，3个工作日内答复是否可以受理。

    二、有线网络业务安装开通（包括复机）时限，在网络业务已覆盖区域内，在受理后不超过5个工作日。

    三、用户投诉，一般情况即时答复用户，最长不超过半个工作日。故障维修时限，一般故障12小时内排除，重大或疑难故障24小时内排除（不可抗力因素除外）。

    四、集团用户投诉，承诺投诉快速响应时间为15分钟，一般故障城区2小时内排除，农村6小时排除，重大故障24小时内排除。