黄国明

“创建群众满意站所”，作为基层广电站来说，就是要把广播放响、电视放亮，群众想听广播有广播，想看电视有电视，作为一名广电职工就是奔着这一目标而努力着、奋斗着。就创建群众满意站所本人有以下心得。

一、增强责任意识，就广电站现在的体制而言，它不是上世纪的事业单位，有财政补贴，干好干坏、多干少干与单位影响不大。作为一个企事就应追求效益为目标，因此用户多与少，就直接影响着单位的经济效益，用户是有限的，如果用户一旦对你的服务质量、技术问题，尤其是责任感产生伊疑问，就会导致用户日趋减少。本人就碰到过不少用户咨询卫星接收器的按装问题，此现象如日趋蔓延，对有线电视用户接入率是一个不少的冲击，因此作为每一名广播电视人责任感就凸现出来。

二、增强服务意识，要让群众满意用户满意，为达到这个目的，必须时时处处做好服务工作，牢固树立用户至上的服务理念。作为用户而言，他对你的服务是有偿的，说的大一点。服务质量的好坏是天价的，因此只要我们心中装着用户，为天价服务激发工作激情，努力工作满意度就由用户任意评说。

三、增强技术创新活动，事业的发展，一靠社会进步，二靠技术创新。70年代的广播的高压喇叭，那时候一只广播只要几毛钱，黑白电视也难以看到，户户装广播群众也很满意。随着社会的进步，广播事业得到迅速发展，发展到现在广电网络，因此作为一名单一的广播人，走向广播、电视人，提高自身素质是何等的重要，跟上事业发展手上功夫，脑中活儿就有新的要求，做好各方面的服务工作，就要求你有新技术，这些新技术的掌握就要求你增强学习观念。

提出创建群众满意站所，顾名思义就是存在着许多群众不满意的一方，要求我们在工作方法和作风上加以改进，加以提高，因此必须在今后的工作上奔着让群众满意的目标而奋斗。