自今年开展“群众基层满意站所”创建工作以来，我作为一名最基层的工作人员有着切身的体会，尽管一开始思想上认为此种活动只是流于一种形式，没有实质性的内容，但通过近几个月实实在在的工作，感受到创建不只是单纯的口头说说，而需要积极行动，无论是工作、学习上，还是在遵章守纪上，都要有新的转变，以前很多了解的规章制度都要付诸行动，而一些不知道的相关条例则需耐心细致的学习，努力的提高自身的素质，为创建工作的顺利开展铺平道路，下面谈一下自已的几点想法：

1、领导重视，一抓到底，创建氛围进一步升温。活动开展以来，站里制订了切实可行的创建方案，营造了浓烈的创建气氛。把这次创建活动作为践行“三个代表”重要思想，维护人民群众根本利益，密切党群干群关系的一项重要工作摆上议事日程，切实抓紧抓好。同时对每个阶段的具体工作责任分解细化，充分激发我们每个职工的积极性，真正做到内练素质，外树形象，确保了创建工作的各个方面落到实处。  

2、践诺意识明显增强，各项制度得到了进一步完善。全站职工主动深入农村和企业进行调查研究，听取用户心声，与用户面对面地交换意见，一方面，消除了用户的误解；另一方面，对一些存在问题，或者给予当场答复和处理，或者承诺办结时间。同时，建立健全了各项规章制度，强化服务承诺，严格违诺责任追究，强化奖惩措施，从根本上杜绝影响广电形象的现象发生。

  3、服务质量、办事效率明显提高，软环境进一步改善。许多用户反映，现在到营业厅办事，工作人员的服务态度热情周到，不仅能高效快捷地办理好各项业务，而且积极为用户遇到的难题出点子、想办法，做到有求必应，有难必帮。

4、服务中心，务求实效，创建效应进一步凸现。开展创建活动，归根到底是为广电事业的发展创造良好环境，推进湖塘经济快速发展，我站始终突出群众满意这条主线，自觉地把创建工作寓于常规工作之中，不唱高调子，不摆花架子，不做表面文章，不求华而不实，谋实招，求实效，取得较为理想的效果。在积极方便用户办事的同时也大力宣扬了湖塘广电站的服务质量，在用户群众赢得较好的口碑。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　湖塘广电站：卢 霞