1. 客户安装申请后，3个工作日内答复是否可以受理。
2. 有线网络业务安装开通（包括复机）时限，在网络业务已覆盖区域内，在受理后不超过5个工作日（除人为不可抗拒的原因外）；有线电视用户移装、开通、复机，经申请受理后，必须在5个工作日内完成（除人为不可抗拒的原因外）。
3. 用户投诉，一般情况即时答复用户，最长不超过半个工作日。故障维修时限，一般故障12小时内排除，重大或疑难故障24小时内排除（不可抗力因素除外）。
4. 集团用户投诉，承诺投诉快速响应时间为15分钟，一般故障城区2小时内排除，农村6小时排除，重大故障24小时内排除（计算时间暂除去当天晚上9时至次日早晨8时）。
5. 用户有对有线电视施工、安装、维护、服务人员的服务态度、服务质量及行风建设等方面提出意见、建议的权利。

举报监督电话：84625777    85569123    福全镇广播电视站